Heeft u een klacht?
Wij vinden het belangrijk dat u zich prettig voelt bij onze zorg. Daarom doen wij er alles aan om u deskundig, zorgvuldig en met persoonlijke aandacht te behandelen. Bent u toch niet tevreden over onze zorg of dienstverlening? Laat het ons dan weten. Uw ervaring helpt ons om onze kwaliteit verder te verbeteren.
Stap 1: Bespreek uw klacht met uw huidtherapeut
Wij adviseren u om uw klacht eerst met uw behandelend huidtherapeut te bespreken. Vaak is er sprake van een misverstand of onduidelijkheid en kan een open gesprek al tot een passende oplossing leiden.
Stap 2: Onafhankelijke ondersteuning via het Klachtenloket Paramedici
Komt u er samen met ons niet uit, of vindt u het om een andere reden niet prettig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Dan kunt u terecht bij het Klachtenloket Paramedici.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris beoordeelt uw klacht, kan u helpen bij het formuleren ervan en ondersteunt waar mogelijk bij het vinden van een oplossing. Wanneer bemiddeling plaatsvindt, wordt uw klacht samen met de praktijk besproken.
Meer informatie en het klachtenformulier vindt u op:
- Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten: https://huidtherapie.nl/ik-heb-een-klacht/
- Klachtenloket Paramedici: https://www.klachtenloketparamedici.nl/
Stap 3: Geschillencommissie
Bent u na de behandeling van uw klacht niet tevreden over de uitkomst? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Paramedici. Ook hiervoor kunt u terecht via het Klachtenloket Paramedici. De commissie doet een bindende uitspraak en kan in bepaalde situaties een schadevergoeding toekennen.
Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.
